八项质量管理原则是2000版ISO9000族标准的理论基础。其主要目的是帮助管理者系统的建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高管理水平。还可以对组织的其他管理活动提供帮助和借鉴，促进组织建立一个其全面业绩的管理体系。

（1）以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与

质量是参与过程活动的所有人员创造出来的。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

一切活动都是通过过程来完成的，质量也是在过程中逐渐形成的。要想控制质量，必须要控制过程。每一过程环均可通过P.D.C.A(PLAN计划、DO实施、CHECK检查、ACTION改进)实现螺旋式上升，不断改进。

（5）管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

 组织的各个过程相互作用将构成一个复杂的系统。应明确各个过程的责任、权力和接口关系。以协调一致的方式来运行这个系统。

（6）持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。应不断地评价体系运行的合适性和有效性，及时采取纠正/预防措施，持续改进体系，达到持续的客户满意。

（7）基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应对数据和信息进行分析，在这些资源的基础上，应用科学的统计技术来分析、确定改进的对策。

（8）与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

与供方建立伙伴关系和反馈系统，对供方和组织都有利，可提高双方创造价值的能力、保持稳定和供应关系和保留有价值的知识。